O nosso compromisso

Serviço de qualidade

Na Pernalonga seguimos uma política de satisfação total, com o objectivo de assegurar que todos os clientes se sintam plenamente satisfeitos com os serviços prestados e os produtos comprados. Nesse sentido, procuramos saber da satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos bem como incentivamos o cliente a sugerir e mesmo reclamar, para que possamos estar sempre à altura das expectativas do cliente mais exigente.

Na Pernalonga oferecemos assim uma elevada qualidade que abrange todos os serviços prestados.

Venda Profissional:

Efectuada por pessoal especializado, altamente formado e conhecedor do mercado que tem como objectivo aconselhar o produto que melhor se adapta às expectativas e necessidades do cliente. É avaliado o tipo de utilização,  orçamento e expectativa do cliente perante do produto, para encaminhar o cliente para o artigo que melhor possa satisfazer os seus desejos  com o melhor compromisso qualidade/preço.

Serviço Técnico Especializado:

Composta por uma equipa com referências no mercado, quer pela experiência quer pela capacidade de aprendizagem e formação contínua. A Pernalonga está em condições de prestar um serviço técnico de alto nível, tendo o profissionalismo, dedicação, perfeccionismo e a satisfação do cliente como pontos de honra.

Serviço de pós-venda:

No Pernalonga trabalhamos com fornecedores seleccionados por forma a garantir o melhor feedback na satisfação dos nossos cliente perante os produtos que vendemos. Na eventualidade de ter algum problema a Pernalonga assume a responsabilidade de exigir e pressionar o fornecedor em defesa do cliente sempre que verifique que este deu um normal e correcto uso ao equipamento.

Afinações Rápidas Gratuitas Vitalicias:

Todas as bicicletas compradas e montadas na nossa loja usufruem do nosso serviço de afinações rápidas gratuitas vitalícias. Este serviço gratuito feito na hora inclui a afinação de travões, mudanças e suspensões e caixa de direcção em qualquer altura que ache necessário sem necessidade de marcação. Desta forma garantimos que a sua bicicleta seja afinada de forma profissional e gratuita pelos nosso mecânicos, para que possa pedalar tranquilamente. A execução deste serviço implica que os componentes a ser afinados estejam em  boas condições de conservação e limpeza.

Workshops:

Em todas as bicicletas e acessórios que vendemos prestamos todos os esclarecimentos necessários ao cliente  sobre o  seu funcionamento  integral,  capacidades e afinações necessárias para que possa retirar todo o partido da sua compra.

Temos ainda um programa de Workshops orientado para um determinado produto por forma a que o cliente adquira conhecimentos mais aprofundados sobre o seu potencial de utilização, bem como de afinação, manutenção e eventual reparação sobre os produtos que adquiriu, como por exemplo :


A nossa forma de estar no mercado e o trabalho desenvolvido ao longo de todos estes anos é caracterizado pelo forte empenho no serviço pós-venda de apoio ao cliente que consideramos ser tão ou mais importante como a venda em si.

Para que voçê pedale tranquilo !!!